Servicekostnaden kan bli stor, de tar betalt per tid, så det blir dyrare ju mindre skicklig teknikern är, du bör väl kunna få den fixad igen, en lagad motorsåg ska väl inte uppvisa samma problem efter 15 minuter. Någon form av garanti på en reperation bör en sådan dyr "märkesverkstad" väl ha.
Det där med bensinen verkar skumt, jag skulle inte återkomma till ett företag som försöker dra pennor.
Vad det är för fel är svårt att säga.
Men man kollar gnistan, ev byter stift, ser till att filteret är rent, och sågar så den inte blir för varm (skarpa kedjor). Har du försökt ge den startgas?
Jag har en Stihl 361 som ibland är djävlig att få igång, när den inte är varm, och då kräver lite startgas.
Finns kanske någon i din bekantskapskrets, som gillar att fixa grejor.
En reperationsmanual på nätet kostar inte så mycket.
Detr finns flera som säljer
t.ex.
http://www.global-data.co.uk/products/Stihl-064--Repair-Manual.html